Če ste kupili aplikacijo za iPhone in ta v vaši napravi ni delovala zaradi tehničnih napak ali omejitev ali pa je morda aplikacijo pomotoma kupil otrok ali nekdo drug, ki uporablja vašo napravo, ste morda upravičeni do povračila od družbe Apple . Apple bo selektivno povrnil kupnino za nakupe aplikacij, čeprav ni brez omejitev, in obstajati mora tehten razlog za prejem povračila za aplikacije.

Ta vadnica vam bo pokazala, kako zahtevati vračilo kupnine od Appla za aplikacijo iPhone ali iPad.

Kako pridobiti vračilo za aplikacijo za iPhone

Postopek za zahtevanje vračila je enostaven, tukaj so koraki:

1. Zaženi iTunes
2. Kliknite iTunes Store
3. Prijavite se v svoj račun iTunes, če ste že prijavljeni, kliknite svoj e-poštni naslov v zgornjem desnem kotu iTunes
4. Kliknite »Zgodovina nakupov«
5. Izberite aplikacijo, za katero želite povračilo
6. Kliknite »Prijavi težavo«



7. Izpolnite obrazec s podrobnostmi o težavi z nakupom aplikacije in zakaj želite vračilo
8. Če pristop iTunes ne uspe, lahko namesto tega uporabite Applov spletni obrazec in se pogovorite s predstavnikom družbe Apple
9. Pošljite poročilo o težavi in ​​počakajte na odgovor podjetja Apple

Čas, ki ga morate čakati, je različen, vendar je običajno precej hiter postopek zahtevka, saj se povračilo za aplikacijo vrne na račun.

Apple bo zavrnil nerazumne zahteve za vračilo, »Aplikacija mi ni bila všeč« na splošno ni veljaven razlog za vračilo (čeprav sem prepričan, da obstajajo izjeme). Prav tako bodo skoraj zagotovo zavrnjene zahteve za vračilo zaradi kakšnih drugih neumnih razlogov. Zahteva za vračilo mora biti zakonita. Verjetno gre za nekaj manevrskega prostora in povračila se lahko celo znižajo od primera do primera.

Tehnične težave, ki omejujejo funkcionalnost aplikacije ali preprečujejo njen popoln zagon, so verjetno veljavni zahtevki za vračilo kupnine za aplikacijo, tako kot druge hude težave, vendar so vsa povračila dodeljena po presoji družbe Apple. Ne škodi, če vprašate, zato se, če ste radovedni, obrnite na Apple in preverite, ali lahko rešijo težavo, ki jo imate z nakupom aplikacije, in če ne, lahko morda dobite povračilo.

Apple dejansko obravnava vračila v svojih pogojih in določilih za iTunes, čeprav se je besedilo sčasoma nekoliko spremenilo, ko so posodobili svojo stran TOC, kar verjetno odraža različne uporabe platforme in aplikacij.

Tu je novejša uradna politika vračil iz leta 2018, ki jo najdete v razdelku »PLAČILA, DAVKI IN POVRAČILA« v pogojih in določilih iTunes:

In za prihodnje čase je tukaj uradna politika vračila kupnine iz leta 2010, navedena tudi v pogojih in določilih trgovine iTunes Store:

Ne boste mislili, da je jezik nekoliko drugačen, in to zato, ker lahko Apple kadar koli spremeni svoje Pogoje in določila, zato se lahko pravilnik o vračilu spremeni, da bo v prihodnosti znova odražal morebitne prilagoditve. Ne glede na to lahko vedno poskusite pridobiti vračilo in če menite, da aplikacija ni to, kar ste pričakovali zaradi tehnične okvare ali nezdružljivosti ali kakšne druge očitne težave, se lahko obrnete na Apple in preverite, ali bodo odpravili težavo za vas ali zahtevajte vračilo za aplikacijo, ki je problematična.

Čeprav Apple uradno pravi, da so vse prodaje dokončne, v praksi ni vedno tako, saj so tehnični zahtevki povzročili vračila kupnine, včasih pa tudi nenamerni nakupi. In da, čeprav je tukaj poudarek predvsem na aplikacijah za iPhone, je očitno ta postopek vračila enak za iPad ali katero koli drugo aplikacijo za iOS, kupljeno v App Store.

Bistvo je torej to; če ste kupili aplikacijo, ki ne deluje zaradi tehnične težave, lahko skoraj zagotovo dobite povračilo. Če ste kupili aplikacijo, ki ni takšna, kot ste pričakovali, zaradi kakšne druge težave, ali je bil nakup opravljen po naključju, lahko še vedno poskusite pridobiti vračilo, vendar je Apple morda presojen, ali bo odobril ali ne vračilo ali ne. Ne glede na to je vredno poskusiti.