FaceTime naredi video klepet in zvočne klice lažje kot kdaj koli prej ali vsaj, ko FaceTime deluje. Čeprav je bil FaceTime včasih eden najbolj zanesljivih načinov za začetek video pogovora med računalniki Mac, iPhone ali iPad, včasih preprosto ne deluje. Pred kratkim je bila ugotovljena napaka, ki je popolnoma pokvarila FaceTime za mnoge uporabnike, kar lahko povzroči, da se FaceTime zatakne pri »Povezovanju ...« bodisi ostane tam za nedoločen čas brez povezave ali pa ne uspe in takoj opusti klepet FaceTime.Ta težava lahko vpliva na klice FaceTime Video in FaceTime Audio za Mac OS X ali iOS, vendar obstajajo načini za odpravo težave, če slučajno naletite na vztrajno prekinjene povezave.

Ker je FaceTime dvosmerna storitev, bo treba nekatere od teh trikov za odpravljanje težav izvesti na obeh straneh povezave; kar pomeni na napravi klicatelja in prejemnika. Če tega ne storite, lahko FaceTime še naprej poroča o napakah povezave.

Odpravljanje napak pri povezavi FaceTime

Če se klici ali videoposnetki FaceTime zataknejo pri »Povezovanju« in se zdi, da za vedno potečejo časovne omejitve ali se ponavljajoče ne uspejo, poskusite z naslednjimi triki v naslednjem vrstnem redu, da odpravite težavo.

1: Posodobite iOS in/ali Mac OS X na najnovejšo razpoložljivo različico

Prva stvar, ki jo morate storiti, je posodobiti vso možno sistemsko programsko opremo na najnovejšo razpoložljivo različico. To velja za obe strani klica FaceTime – kar pomeni pobudnika in prejemnika. Pred posodabljanjem programske opreme operacijskega sistema vedno varnostno kopirajte napravo iOS ali Mac.

• iOS: Nastavitve > Splošno > Posodobitev programske opreme
• Mac OS :  Apple Menu > Posodobitev programske opreme

Včasih je samo to dovolj, da FaceTime spet deluje, zato nadaljujte in poskusite začeti klic ali videoklepet kot običajno, ko končate.

2: Prisilna ponovna aktivacija FaceTime s preklopom na IZKLOP in VKLOP FaceTime

Izklop in ponovni vklop FaceTime zahteva ponovno aktivacijo z Applovimi strežniki. To lahko reši številne težave s FaceTime v zvezi z aktivacijo, zlasti če se po posodobitvi na najnovejšo razpoložljivo različico sistema iOS ali Mac OS X nadaljujejo.To je tudi dobra priložnost, da se prepričate, ali imate v nastavitvah FaceTime vnesen pravilen Apple ID:

Ponovna aktivacija FaceTime v iOS

1. Odprite »Nastavitve« in pojdite na »FaceTime«
2. Preklopite stikalo za »FaceTime« v položaj OFF
3. Preklopite stikalo nazaj v položaj VKLOP, videli boste sporočilo »Čakanje na aktivacijo ...« in čez trenutek se bodo podatki Apple ID-ja izpolnili

Ponovna aktivacija FaceTime v Mac OS X

1. Odprite FaceTime v Mac OS X in pojdite v meni »FaceTime« ter izberite »Preferences«
2. Preklopite stikalo 'FaceTime' na OFF
3. Stikalo »FaceTime« preklopite nazaj na VKLOP in počakajte, da se ponovno aktivira

Ko končate, poskusite znova začeti klic FaceTime.

3: Ponastavite omrežne nastavitve v napravi iOS

Če FaceTime v sistemu iOS ne deluje, lahko ponastavitev omrežnih nastavitev pogosto pomaga, če že uporabljate najnovejšo različico in ste že znova aktivirali storitev v napravi:

Odprite »Nastavitve« > Splošno > Ponastavi > izberite »Ponastavi omrežne nastavitve«

To prav tako samodejno znova zažene napravo iOS, ko je končano, tako da, ko je končano, poskusite znova vzpostaviti povezavo.

Kaj če ne morem posodobiti iOS / Mac OS X? Je FaceTime za vedno pokvarjen?

Uporabniki, ki ne morejo posodobiti na najnovejšo različico sistema iOS ali Mac OS X, morda nimajo sreče. Na žalost je Apple priznal nedavno težavo s klici FaceTime, vendar njihova rešitev ne bo osrečila vseh: »Posodobite obe napravi (vašo napravo in napravo vašega prijatelja) na najnovejšo različico iOS, Mac OS X ali FaceTime za Mac.Klici FaceTime še vedno ne bodo uspeli, če naprava iOS ali Mac, s katero se poskušate povezati, ni posodobljen.« Z drugimi besedami, tudi če posodobite na najnovejšo različico iOS ali Mac OS X, če vaš partner v klepetu tega ne stori, ne morete opraviti klica FaceTime.

To predstavlja posebno težavo za nekatere velike upravljane uvedbe naprav iOS v podjetniških in izobraževalnih okoljih, kjer organizirane sistemske posodobitve pogosto potekajo počasneje po težkih notranjih testiranjih združljivosti in kjer je posodabljanje vsakega iPada, iPod toucha ali iPhone na najnovejšo različico ni mogoč zaradi protokola uvajanja, omejitev ali zgolj splošne IT politike. (Poznam vsaj eno veliko organizacijo, ki je obtičala na iOS 6 in se je zanašala na FaceTime, zdaj pa se zaradi te težave želijo preseliti na Skype – posodobitev na iOS 7 zaradi težav s programsko opremo v bližnji prihodnosti ni možnost). Poleg tega je lahko povprečnega uporabnika tudi zmeden ali ustavljen zaradi zahteve po posodobitvi iOS-a, zlasti ker izguba storitve, ki je leta "samo delovala", zdaj ne deluje, na videz naključno.Ti uporabniki očitno nimajo sreče in za zdaj sploh ne morejo uporabljati FaceTime. Če ste obtičali v tem čolnu in ste zaradi tega nezadovoljni, boste morda želeli Applu poslati svoje povratne informacije o zadevi ali se neposredno obrniti na Apple Support.