Občasno bo Apple ponudil brezplačne storitve popravila izven garancije za naprave in strojno opremo, za katere se ugotovi, da ne delujejo ali so okvarjene. Številnim uporabnikom je na primer prišlo do okvare gumba za zaklepanje/vklop iPhone 5, Apple pa je pozneje ugotovil, da so bile nekatere izdelane naprave dovzetne za okvaro gumba za vklop, s čimer je začel program zamenjave gumba za spanje/bujenje iPhone 5.Svoj iPhone 5 sem poslal na servis, da bi izkoristil to brezplačno popravilo, in zelo sem vesel, da sem.

Odpravljanje primarne težave ... in odpravljanje tudi drugih težav

Očitna prednost uporabe brezplačne storitve popravila je neposredna rešitev težave. V tem primeru je bil gumb za spanje/bujenje iPhone 5 zamenjan. Vendar se popravila vedno ne končajo. Ker Apple izvede temeljite diagnostične teste na napravi, preden vam jo pošlje nazaj, lahko odkrijejo druge težave, in ker je njihova služba za stranke precej velikodušna, pogosto popravijo druge težave, medtem ko imajo napravo, brez stroškov za vas.

To me pripelje nazaj k mojemu lastnemu iPhonu 5, ki je bil pred kratkim poslan, in ne samo, da je Apple popravil okvarjen gumb za zaklepanje/izklop, ampak tudi kamero (redni bralci se morda spomnijo, da je bila kamera skrivnostno ohlapna in včasih ne deluje, težava, o kateri so poročali nekateri drugi uporabniki), Apple pa je iPhonu celo dal povsem novo baterijo – s katero, kolikor vem, ni bilo nobenih težav – vendar nova baterija zdrži bistveno dlje časa .Je to super ali kaj?

Tukaj je povzetek storitev AppleCare, ki je bil vrnjen z mojim iPhoneom in prikazuje, kaj je bilo zamenjano:

Prvi element na seznamu je gumb za spanje/bujenje/zaklepanje, za katerega je bil iPhone prvotno poslan, naslednja na seznamu je baterija in zadnja je nova kamera. Vse je brezplačno popravil Apple na iPhonu, ki je potekel v garanciji.

Kako dolgo trajajo popravila Apple?

Če se nahajate v bližini trgovine Apple Store, lahko včasih napravo popravijo tisti dan, včasih bo to trajalo nekaj dni, včasih pa vas preprosto takoj zamenjajo z drugo napravo na kraju samem. Kaj se zgodi, je res odvisno od različnih stvari, od težave, ki jo popravljate, predstavnika, s katerim delate, in razpoložljivosti nadomestnih komponent v trgovinah.

Obisk trgovine Apple Store je zame neprimeren, zato sem se odločil za pošiljanje po pošti.Po vložitvi zahteve za popravilo prek spletnega mesta Apple je Apple poslal škatlo prek FedExa in prispela je naslednji dan, jaz pa sem takoj poslal telefon. Odšel je v Applov primarni center za popravila v Elk Groveu v Kaliforniji in mi ga vrnili v istem tednu, skupno ga ni bilo približno 4 polne delovne dni. Za storitev popravila po pošti je to precej hitro in vsekakor veliko hitreje od večine drugih servisov, s katerimi sem delal. Upoštevajte, da to velja za naprave, ki nimajo garancije. Če je vaš iPhone še vedno v garanciji, vam običajno takoj pošljejo nov iPhone, škatla, poslana z njim, pa se uporabi za vračilo vaše okvarjene naprave – kar pomeni, da nikoli ne ostanete brez telefona.

Kaj morate storiti, preden pošljete iPhone na popravilo

Glavna stvar, ki si jo morate zapomniti, ko pošiljate iPhone (ali kateri koli predmet) v popravilo, je, da najprej varnostno kopirate vse svoje podatke. Za iPhone to pomeni varnostno kopiranje v računalnik z iTunes ali v iCloud ali še bolje – v oboje.To vam omogoča hitro obnovitev vaših stvari, ko dobite telefon nazaj, ne da bi zamudili utrip.

Prav tako ne pozabite izklopiti funkcije Find My iPhone (sicer bi se iPhone lahko zataknil na iCloud Activation Lock), odstraniti morebitne etuije z iPhona in Apple ima raje, če iPhone ponastavite na tovarniške nastavitve, preden ga pošljete. Ob predpostavki, da se pogovarjate z Applovim predstavnikom po telefonu ali prek spletnega klepeta, vas bo popeljal tudi skozi vse te postopke.

Očitno ne bo vsak iPhone ali naprava, poslana podjetju Apple, deležna dodatnih popravil brezplačno, vendar zagotovo obstaja možnost, da se bo našlo kaj drugega in bodo tudi to popravili. Torej, če je vaš iPhone upravičen do programa zamenjave gumba Sleep/Lock (ali katere koli druge brezplačne storitve popravila), zakaj ne bi poslali svojega in videli, kaj se bo zgodilo? Vsaj gumb za vklop bo spet deloval.