Napaka je sporočilo o napaki, ki se pojavi pri nekaterih Outlookovih uporabnikih pri pošiljanju, prejemanju, odpiranju ali brisanju e-poštnih sporočil. To sporočilo o napaki natančneje navaja: » Prišlo je do neznane napake.« Napaka lahko vključuje 0x80040119, 0x80040600, 0x80070057, 0x800CCC67 in druge kode, običajno pa je posledica poškodovanih datotek PST. Tu je nekaj nasvetov, ki bi lahko odpravili težavo z » neznano napako « za uporabnike Outlooka.

Kako odpraviti »Prišlo je do neznane napake« v programu Outlook

1. Zaženite protivirusno skeniranje
2. Začasno izklopite protivirusno programsko opremo
3. Odstranite dodatke za Microsoft Outlook
4. Nastavite nov profil računa Outlook
5. Popravite poškodovane datoteke PST z orodjem za popravilo prejetih sporočil
6. Popravite Outlook s programsko opremo drugih proizvajalcev
7. Uporabite paket popravkov Outlook 2010

1. Zaženite protivirusno skeniranje

Virus je morda poškodoval Outlookove podatkovne datoteke. To je bolj verjetno, če je potrebno posodobiti protivirusno programsko opremo drugih proizvajalcev. Najprej preverite, ali je vaša protivirusna programska oprema posodobljena; in nato zaženite pregled s pripomočkom. Za posodobitev programske opreme lahko običajno izberete možnost preverjanja posodobitev znotraj večine protivirusnih pripomočkov. Na primer, Avast ima možnost posodobitve v kontekstnem meniju sistemske vrstice.

Če še nimate nameščenega zunanjega pripomočka, si oglejte ta priročnik za programsko opremo. Večina učinkovitejših protivirusnih pripomočkov ima tudi brezplačne različice. Lahko pa uporabite program Windows Defender v sistemu Windows.

PREBERITE TUDI: 7 programske opreme za skeniranje po e-pošti, ki zazna in odstrani viruse in neželeno pošto

2. Začasno izklopite protivirusno programsko opremo

Izključitev protivirusne programske opreme je morda dobro odpraviti neznane napake s kodo 0x800CCC67. V tem primeru lahko protivirusni pripomoček blokira protokol SMTP. Večina protivirusnih pripomočkov v kontekstnem meniju sistemske vrstice vključuje nekakšno možnost onemogočanja.

Tako z desno miškino tipko kliknite ikono sistemske vrstice protivirusne programske opreme in izberite možnost za onemogočanje, da izklopite pripomoček. Nato poskusite znova poslati e-poštno sporočilo iz Outlooka in preverite, ali je to odpravilo težavo.

3. Odstranite dodatke za Microsoft Outlook

Dodatki lahko ustvarijo številne napake v Outlooku. Odstranitev dodatkov lahko odpravi tudi neznane napake programa Outlook. Tako lahko odstranite dodatke iz Outlooka.

1. Najprej z desno miškino tipko kliknite bližnjico Outlooka in izberite Zaženi kot skrbnik, da odprete aplikacijo.
2. Kliknite Datoteka > Možnosti, da odprete okno Možnosti Outlooka.
3. Kliknite Dodatki, če želite odpreti možnosti, prikazane spodaj.

   

4. V spustnem meniju Upravljanje izberite COM Add- in in pritisnite gumb Go. Nato se odpre novo okno s seznamom vaših dodatkov.
5. Zdaj lahko dodatek popolnoma odstranite tako, da izberete njegovo potrditveno polje in pritisnete Odstrani. Če želite izklopiti dodatke, počistite potrditvena polja.
6. Pritisnite gumb V redu, da zaprete okno.

4. Nastavite nov profil računa Outlook

Vaš Outlookov profil je morda poškodovan. V tem primeru bi lahko z nastavitvijo novega profila računa v Outlooku odpravili neznano napako. Tako lahko nastavite nov profil Outlooka.

1. Najprej pritisnite gumb Cortana v opravilni vrstici sistema Windows 10.
2. V iskalno polje vnesite »Nadzorna plošča« in izberite, da odprete nadzorno ploščo.
3. Kliknite 32-bitni Pošta, da odprete okno pošte.
4. Pritisnite gumb Prikaži profile in nato v pogovornem oknu Pošta kliknite možnost Dodaj, da nastavite nov račun.
5. Ko nastavite nov račun, v oknu Pošta izberite izbirni gumb Vedno uporabljaj ta profil.
6. V spustnem meniju izberite nov profil in kliknite gumb V redu.

5. Popravite poškodovane datoteke PST z orodjem za popravilo prejetih sporočil

Popravljanje poškodovanih datotek PST je eden najboljših splošnih popravkov za neznane napake v Outlooku. Tako Outlook vključuje orodje za popravilo prejetih sporočil, sicer Scanpst.exe, za popravilo datotek PST. Tako lahko s tem pripomočkom skenirate PST.

1. Če niste prepričani, kje je datoteka PST na trdem disku, v oknu za nastavitev pošte preverite njeno pot. Odprite nadzorno ploščo in kliknite 32-bitni Pošta, da odprete nastavitve nastavitve pošte.
2. Nato pritisnite gumb Prikaži profile.
3. Izberite Outlookov profil, ki ga morate popraviti.
4. Kliknite zavihek Podatkovne datoteke, ki vključuje pot datoteke datoteke Outlook. Upoštevajte privzeto pot datoteke PST, vključeno na tem zavihku.
5. Zaprite okno pošte in odprite orodje za popravilo prejetih sporočil Outlook, tako da v iskalna polja Cortana ali File Explorer vnesete »Scanpst.exe«.
6. Pritisnite gumb Prebrskaj, da izberete datoteko PST.
7. Kliknite gumb Start, da začnete skeniranje PST.

6. Popravite Outlook s programsko opremo drugih proizvajalcev

Obstajajo številne aplikacije drugih programov, s katerimi lahko popravite Outlookove datoteke PST. OutlookFIX, Outlook PST Repair in Stellar Phoenix so trije, ki vključujejo orodja za popravilo PST. Stellar Phoenix ima preskusno različico, s katero lahko popravite podatkovno datoteko. Tako lahko s programsko opremo Phoenix popravite PST.

1. Kliknite gumb Brezplačen prenos na tej spletni strani, da shranite čarovnika za nastavitev programske opreme. Namestite program s čarovnikom za nastavitev in odprite okno Stellar Phoenix.
2. Kliknite možnost Brskanje v pogovornem oknu Izberite datoteko PST za popravilo, da izberete PST za skeniranje.

   

3. Pritisnite gumb za popravilo, da popravite datoteko PST.
4. Programska oprema nato omogoča predogled popravljenih elementov datoteke PST. Za shranjevanje podrobnosti o skeniranju lahko pritisnete gumb Shrani popravljene datoteke na zavihku Domov.

• PREBERITE TUDI: 7 najboljših programov za popravilo in optimizacijo računalnika

7. Paket za popravilo Outlook 2010

Ta popravek je natančneje za neznane napake s kodo 0x80070057, ki se običajno pojavijo, ko poskušate v programu MS Outlook 2010 nastaviti nove profile s samodejnim programom za nastavitev računa. Microsoft ima paket hitrih popravkov za napako 0x80070057. Vendar ne pričakujte, da bo ta popravek odpravil katero koli drugo neznano napako.

Paket hitrih popravkov lahko shranite v sistem Windows s pritiskom gumba za hitri popravek, ki je na voljo na tej spletni strani. Nato vnesite e-poštni naslov, da boste lahko prejeli e-pošto, ki vključuje povezavo za prenos in geslo za popravek. Zaženite programski popravek exe, vnesite zahtevano geslo in znova zaženite Windows, potem ko hitri popravek izkaže svoje čarovnije.

To je nekaj najboljših rešitev za Outlookova sporočila o napakah " prišlo je do neznane napake ". Če so še vedno potrebni nadaljnji popravki, si oglejte pomočnika za podporo in obnovo za Office 365, ki lahko odpravi tudi številne težave MS Outlook.

Opomba urednika: Ta objava je bila prvotno objavljena oktobra 2017 in je bila odtlej popolnoma prenovljena in posodobljena glede svežine, natančnosti in celovitosti.