Po podatkih Microsofta je 69% uporabnikov osebnega računalnika v Veliki Britaniji postalo žrtev prevare s tehnično podporo, ki vključujejo nezaželene telefonske klice, e-pošto, pojavna okna ali preusmeritve. Presenetljivo je, da 1 od 10 uporabnikov postane prevara, nekateri pa so celo izgubili denar.

Presenetljivo je, da so nezakoniti prebivalci, stari med 18 in 34 let, bolj prevarani zaradi prevare s podporo, ne pa starejših, kar je lahko posledica dejstva, da imajo uporabniki omenjene starostne skupine tesnejše zavezništvo s tehnologijo.

Starejši državljani so bili posebej usmerjeni v kampanjo hladnih klicev, da bi jih prestrašili pri plačilu izmišljenega varnostnega problema, medtem ko sodobne prevare uporabljajo pristop pojavnih spletnih oglasov. Pogoste taktike prevare vključujejo e-poštna sporočila, pojavna okna in zdaj preusmeritve. Očitno najnovejša študija kaže, da se zdi, da sprememba strategije deluje na prevare in da polovica uporabnikov, starih med 18 in 34 let, po izpostavitvi prevare "nadaljuje z goljufivo interakcijo".

Takšnim prevaram bi se bilo mogoče izogniti, če bi se ljudje ustrezno zavedali, da Microsoft nikoli ne bo vzpostavil neposredne komunikacijske povezave s svojimi strankami, ne glede na to, ali je bil prek e-pošte, klica ali sporočila; mora uporabnik sprožiti komunikacijo z Microsoftom. Toda glede na nedavne rezultate se zdi, da bi morali mladi pridobiti dovolj izobrazbe o lažnih pristopih za tehnično podporo.

Ne glede na uporabljeno metodo cilj ostaja enak: pridobiti dostop do računalnika žrtve in opraviti zlonamerna dejanja, ki vključujejo nameščanje zlonamerne programske opreme, ugrabitev osebnih in finančnih informacij, izklop protivirusne zaščite ali namestitev programske opreme, ki hekerjem omogoča, da po računalniku dobro dostopajo po tako imenovana „podporna seja“ se konča.

Microsoft svojim uporabnikom svetuje, naj nikomur ne dovolijo dostopa do svojih osebnih podatkov ali pridobijo nadzora nad svojimi računalniki pred ustreznim preverjanjem identitete in da vodijo evidenco kontaktnih podatkov morebitnih prevarantov, da jih lahko prijavijo policiji.

"Vsako komunikacijo, ki jo imamo z vami, morate sprožiti vi, " dodaja Microsoft. "Tehnična podpora naj vas ne bi kontaktirala prvi."

Microsoft pogosto izvaja poglobljene študije in predlaga, da so osrednja ciljna področja prevare za podporo ZDA, Indija in Kitajska.

V Indiji je imelo prevare 80% uporabnikov, 22% pa jih je končalo s finančno izgubo. Poleg tega prebivalstvo ZDA ni zaostajalo veliko, saj je ogromno 79% uporabnikov naletelo na prevare in 20% jih izgubilo denar. Primerjalno so Britanci, Avstralci, Kanadčani in Evropejci veliko boljši in so bili manj verjetno izpostavljeni prevaram.

Kar zadeva zaščito uporabnikov, Microsoftova enota za digitalne zločine preiskuje prevare in tehnološko podporo, ki lovijo naivne uporabnike, poleg tega pa podpira organe pregona in vladne agencije za varstvo potrošnikov pri njihovih prizadevanjih proti prevarantom.