Vsi smo seznanjeni s konceptom HelpDeska, to je cilj, kjer se rešujejo vse naše težave. V bistvu je mehanizem, s katerim se podjetja udeležujejo pritožb strank in jim na koncu pomagajo. Helpdesk je bistven poslovni element tako za majhne kot za velike organizacije. Programska oprema HelpDesk pomaga avtomatizirati večino postopkov ponovnega sprejema strank in s tem povečati učinkovitost celotnega postopka.

Programska oprema Help Desk običajno skrbi za upravljanje vozovnic, paket za avtomatizacijo ter poročanje in optimizacijo. Te tri funkcije običajno veljajo za najpomembnejše v Helpdesku. Samodejni paket shranjuje in upravlja podatke o strankah skupaj z vsemi drugimi ustreznimi informacijami v enem vozlišču. Oglejmo si nekaj najboljših programske opreme HelpDesk tam,

1. Samanage

Samanage je najbolj primeren za IT podjetja, ki iščejo funkcije ITSM (IT Service Management). Funkcionalnost servisne mize, ki jo ponuja Samanage, ima polno naravo in podjetjem omogoča pravočasno in boljše odzivanje. Samanage bo uporabnikom omogočil upravljanje storitvenih vozovnic in sredstev podjetja. Samanage je na voljo na vseh glavnih platformah, dostop pa je lahko tudi na pametnem telefonu ali tabličnem računalniku. Samanage ponuja brezplačno 30-dnevno preskusno obdobje, ki ga je treba plačati za storitev v oblaku.

Spletna stran

2.Desk.com

No, desk.com poganja Salesforce in je ena izmed bolj znanih rešitev Helpdesk na trgu. USP pisalnega miza je, da so vsa dejanja združena na enem mestu in enotno mapo »Prejeto« se uporablja za gostovanje vseh e-poštnih sporočil, telefonskih klicev in zahtev po družbenih medijih. Desk.com je tudi precej intuitiven in v njem se nahajajo grafikoni, da podjetje vidi, koliko primerov pritožb je bilo rešenih. desk.com ponuja 14-dnevno brezplačno preskusno objavo, ki jo bo program stajal 20 USD / mesečno / na agenta za standardni načrt.

Spletna stran

3. Freshdesk

Freshdesk pogosto oglašujejo kot rešitev, ki je enostavna za uporabo. Več kot pogosto podjetja srednje velikosti in manjših podjetij menijo, da je programska oprema Helpdesk strmo cenovna cena in zdi se, da Freshdesk ponuja izjemno alternativo. Tako kot druga programska oprema za pomoč uporabnikom tudi Freshdesk ponuja 30-dnevno preskusno obdobje, katerega načrti se začnejo s samo 19 USD / mesec / agentom.

Spletna stran

4. Servisna miza Jira

Jira Service Desk je programska oprema za upravljanje storitev IP, ki je zasnovana tako, da podjetjem IT pomaga pri obvladovanju incidentov, upravljanju vozovnic, pomaga pri reševanju poizvedb z dostopom do baze znanja. Hipchat integracija je dodaten dodatek in številni dodatki, vključno z Zephyrjem, Scriptrunnerjem, omako in Testrail. Jira Service Desk lahko dobite pri 20 USD / mesec / agentu in več.

Spletna stran

5.Vision Programska oprema za pomoč uporabnikom

Programska oprema Vision Helpdesk je rešitev za upravljanje vozovnic v oblaku, ki ponuja več podpornih kanalov, vključno z e-poštnimi sporočili, klici, klepeti in tudi računi v družbenih medijih. Delovni čas osebja je mogoče prilagoditi, podjetje pa lahko ustvari tudi eskalacijsko pravilo. Makroni pomagajo uporabnikom, da pospešijo postopek spreminjanja skupnih vstopnic in dodelitev vozovnic agentom z enim klikom. Kupci se lahko odločijo za prenos Vision Helpdeska ali pa se med registracijo odločijo tudi za uporabo izdaje SaaS. Poleg 30-dnevne brezplačne preskusne različice bodo uporabnikom zaračunali le 7 USD / mesec, kar bo najbolj poceni ponudba serije.

Spletna stran

6.Zoho Desk

Zoho je dobro znano ime, ko gre za ponudbe podjetij, in Zoho Desk se ne razlikuje. Zoho Desk je rešitev v pisarni za pomoč v oblaku, ki je sposobna povečati veliko število podjetij in poskrbeti za vsa podjetja. Miza Zoho ponuja funkcije, kot so takojšnje sporočanje, funkcija nadzorne plošče skupnosti in tudi ločena nadzorna plošča Twitter. Zoho Desk začne od 12 $ / mesec.

Spletna stran

Zavijanje

Vsaka programska oprema Helpdesk ima svoj edinstven prodajni predlog. Velikost vaše organizacije, skupaj z zahtevo, mora biti osnova pri izbiri programske opreme za pomoč uporabnikom. Osebno bi predlagal, da bi morali poskusiti različico programske opreme za pomoč uporabnikom, preden jo dejansko kupite in uvedete.