Napaka »Uporabniški ID ne obstaja« ali »Microsoftov račun ne obstaja« se običajno pojavi, ko uporabnik poskuša dobiti dostop do svojega Microsoftovega računa. Pojavi se tudi, ko se poskusite prijaviti v storitev s pomočjo Microsoftovega ID-ja, povezanega z napravo Windows.

Storitve, ki zahtevajo uporabo tega ID-ja, vključujejo OneDrive, Outlook.com, Xbox Live in Skype.

Microsoftovega naročnika boste morda morali poskusiti z drugim e-poštnim naslovom ali registrirati novega in poskusiti znova. Ta članek opisuje nekaj korakov, ki jih mora bralec upoštevati, da popravi to napako.

Kako popraviti Uporabniški ID ne obstaja napaka

1. Prepričajte se, da vaše uporabniško ime in ID "dejansko" obstaja
2. Dvakrat potrdite, da preverite pravilnost vsakega vnosa
3. Poskusite se prijaviti s primarnim Microsoftovim ID-jem, ne pa z dodatnim naslovom
4. Izogibajte se poskusu prijave z vzdevkom
5. Pošljite testno e-pošto na domnevno ID uporabnika
6. Ne uporabljajte imena računa iz druge vrste računa
7. Obnovite račun tako, da zahtevate ponastavitev gesla

1: Prepričajte se, da vaše uporabniško ime in ID "dejansko" obstaja

Najprej je treba preveriti status računa; še posebej, če računa že dolgo ne uporabljamo (približno 1 leto).

Če želite preveriti, ali je račun še vedno aktiven, obiščite www.live.com, www.outlook.com in www.hotmail.com, odvisno od vrste Microsoftovega računa, ki se uporablja, in se poskusite prijaviti s povezanim uporabniškim imenom in geslom.

Če v poskusu prijave piše, da "račun s tem e-poštnim sporočilom že obstaja", je možno, da je bilo e-poštno sporočilo spremenjeno v vzdevek (to bo razloženo kasneje).

Drugič se lahko sporočilo o napaki odraža kot "Microsoftov račun ne obstaja". Nato je bil ta račun morda trajno izbrisan zaradi neaktivnosti (ne dostopa do računa s pomočjo brskalnika v 365 dneh).

Lahko se ustvari nov račun z istim imenom nabiralnika (upoštevajte, da bi bili prejšnji podatki, na primer stara e-poštna sporočila in datoteke v OneDrive, izgubljeni). Tu je bolje uporabiti nove podrobnosti.

Po zaključku registracije ID-ja Microsoftovega računa se lahko uporabnik poskusi ponovno prijaviti in napake ne sme več biti.

• PREBERITE TUDI: Sporočilo »Popraviti morate svoj Microsoftov račun« v sistemu Windows 10

2: Dvakrat preverite, ali je vsak vnos pravilno

Prepričajte se, da so podatki o računu pravilno črkovani in da so ustrezni znaki uporabljeni, preden se prijavite. Preizkusite nekaj znanih uporabniških imen in gesel, ki so bila morda uporabljena pred kratkim.

3: Poskusite se prijaviti s primarnim Microsoftovim ID-jem in ne z dodatnim naslovom

To je pogosta napaka Microsoftovih uporabnikov, ki naletijo na obravnavano napako. V Microsoft se poskušajo prijaviti z e-poštnim sporočilom, ki je dodaten naslov, namesto primarnega uporabniškega imena samega računa.

Če pride do te situacije, uporabite primarni ID uporabnika namesto dodatnega naslova. Dodatni naslov je namenjen obnovitvi uporabniških računov in varnosti.

4: Izogibajte se poskusu prijave z vzdevkom

Običajno napaka »uporabniški ID ne obstaja« pomeni, da se uporabnik poskuša prijaviti z vzdevkom.

Če je slučajno e-poštni naslov zamenjan z novim, potem prvotni e-poštni naslov postane vzdevek. Torej, prijava s prizadetim računom (vzdevek) sproži napako »ID uporabnika«. Če želite to rešiti, se prijavite s podrobnostmi novega računa.

• PRIPOROČLJENO: Popravek: Ne morem se prijaviti z Microsoftovim računom v sistemu Windows 10

5: Pošljite testno e-pošto na domnevno ID uporabnika

Z obstoječega in aktivnega e-poštnega naslova pošljite e-poštno sporočilo zadevnemu ID-ju uporabnika, da preverite, ali se bo odbil nazaj (mailer daemon) ali dobil.

Če se dostavi brez napake, račun še vedno obstaja, za odpravo napake v ID-ju pa je treba storiti naslednje:

1. Prepričajte se, da so primeri tako za uporabniško ime kot za geslo pravilni
2. Izogibajte se naključnemu pritisku na napačno tipko, zato bodite previdni
3. Poskusite se prijaviti iz drugega varnega računalnika, saj imajo morda tipkovnice težave

6: Ne uporabljajte imena računa iz druge vrste računa

Če uporabite ime računa iz druge vrste računa, kot so računi Xbox, Work ali School računi, lahko sproži napako »ID uporabnika«.

Poskus vpisa v različne Microsoftove storitve z uporabo Xbox Gamertaga je nemogoč. Gamertag naj bi služil kot identiteta samo na Xboxu.

Tudi poskus prijave v Xbox ali spletno mesto Microsoftovega računa z uporabniškim ID-jem, povezanim z uporabniško šolo ali delom, morda ne bo uspel. Torej, obiščite Microsoftovo spletno stran in se prijavite za nov račun.

7: Obnovite račun tako, da zahtevate ponastavitev gesla

Najpogosteje bo potrebna ponastavitev Microsoftovega računa, vendar pred tem preverite, ali je Caps Lock izključena, ker so gesla na splošno velika in velika.

Če uporaba pravilnih podrobnosti in prijava ni dvoma, ostaja nemogoče, potem naj bi prišlo do ponastavitve.

Opomba: Pred zahtevo za ponastavitev gesla je treba uporabniški ID potrditi, da obstajajo po prej omenjenih korakih. Uporabnik mora zahtevati tudi ponastavitev primarnega računa, ne pa dodatnega e-poštnega naslova.

Za ponastavitev gesla za račun sledite tem postopkom:

1. Obiščite spletno stran »Ponastavi geslo«
2. Izberite med možnostmi, ki so na voljo v razdelku »zakaj potrebujete ponastavitev gesla« in kliknite Naprej
3. Reža v Microsoftovem ID-ju uporabnika, ki ga je treba obnoviti
4. Vnesite zaslonski znak in kliknite Naprej
5. V primeru, da ima račun varnostne podatke, bo uporabnik od Microsofta prejel enkratno kodo na pridruženi nadomestni (dodatni) e-poštni naslov ali telefonsko številko.
6. Po vnosu edinstvene kode bo uporabnik zdaj lahko ustvaril novo geslo in se lahko prijavil.

8: Na spletu izpolnite obrazec za Microsoftov račun

1. Če prej omenjeni posegi ne rešijo težave s prijavo. Poleg tega je to morda treba sporočiti Microsoftu.
2. Če želite prijaviti pritožbo, kliknite tukaj in na naslednjem zaslonu preverite težavo, ki jo potrebujete.
3. Na naslednji strani izpolnite potrebne podatke. Za dostop do tega obrazca mora biti uporabnik prijavljen z MS računom.

Za prijavo uporabite drug nadomestni račun (če obstaja) ali se tukaj prijavite za drugega.

Po uspešni registraciji lahko uporabnik nato izpolni obrazec za račun, ki ga je treba popraviti.

Upamo, da so vam zgoraj navedeni predlogi pomagali odpraviti to sporočilo o napaki. Če ste za odpravljanje te težave naleteli na druge rešitve, lahko skupnosti Skupnosti pomagate tako, da v spodnjem razdelku za komentar naštete korake za odpravljanje težav.

Opomba urednika: Ta objava je bila prvotno objavljena oktobra 2017 in je bila odtlej popolnoma prenovljena in posodobljena zaradi svežine, natančnosti in celovitosti.