S preprostim prstom ali dotikom vam prstni odtis Windows Hello omogoča prijavo v računalnik ali napravo Windows 10.

Veliko več naprav, ki lahko prepoznajo vaš obraz in prstni odtis, bodo na voljo v prihodnji prihodnosti, vendar večina računalnikov z bralniki prstnih odtisov že deluje s sistemom Windows Hello.

Naprave s sprednjimi kamerami lahko prepoznajo vaš obraz in šarenico očesa, kar vam omogoča, da se prijavite, ne da bi se dotaknili zaslona ali se dotaknili tipkovnice.

Microsoftova moderna tipkovnica z ID-jem prstnega odtisa pa omogoča, da za prijavo uporabite bralnik prstnih odtisov. Včasih pa bralnik prstnih odtisov Windows Hello morda ne bo deloval ali pa ima lahko nekaj težav z odpravljanjem napak.

Ko prstni odtis Windows Hello ne deluje, boste morda morali opraviti nekaj stvari, preden začnete uporabljati rešitve za njihovo odpravljanje. Nekatere od teh stvari vključujejo:

• Ponovni zagon naprave ali računalnika
• Zagotavljanje, da je Windows Hello pravilno nastavljen
• Prepričajte se, da ste povezani z internetom (ali ste v spletu), ker Windows Hello ne bo deloval, ko ste brez povezave
• Izklopite Microsoftovo moderno tipkovnico z ID-jem prstnega odtisa in jo znova vklopite. S tem osvežite povezavo Bluetooth
• Preverite tipkovnico. Če lučka tik nad tipko puščice navzgor utripa z rdečo barvo, je baterija skoraj prazna. Na tipkovnico in računalnik priključite kabel USB, ki ste ga dobili z Microsoftovo moderno tipkovnico z ID-jem prstnega odtisa. Če lučka utripa belo, se polni.
• Znova odtisnite prstni odtis. To pomaga, če prstni odtis ni bil pravilno posnet ali ni bil natančno prebran.

Ko ste preverili zgoraj, poskusite znova prijaviti s programom Windows Hello in preverite, ali prepozna vaš prstni odtis. Običajno ko je uspešen, vas samodejno vpiše v sistem Windows.

Opomba: Če ste nastavili več načinov prijave, kot so geslo, PIN ali sam program Windows Hello, vam bo Windows na zaslonu za prijavo prikazal te možnosti. Izberite Windows Hello, tako da deluje.

Če zgoraj navedeno za vas ne prinese nobenega sadja, poskusite spodaj opisane rešitve popraviti prstni odtis Windows Hello.

Kako lahko odpravim težave s prstnim odtisom Windows Hello?

1. Ponovno nastavite Windows Hello
2. Prijavite se s kodo PIN ali geslom in nato znova nastavite sistem Windows Hello
3. Preverite strojno ali programsko opremo
4. Odstranite in znova namestite gonilnike
5. Posodobite gonilnik senzorja prstnih odtisov
6. Preverite, ali je v BIOS-u omogočena Biometrija
7. Posodobite gonilnik strojne opreme za prstni odtis
8. Izvedite čist zagon
9. Namestite gonilnike v načinu združljivosti

1. rešitev: Ponovno nastavite program Windows Hello

Tukaj je to, kako to storiti:

• Kliknite Start
• Izberite Nastavitve

• Kliknite Računi

• Kliknite možnosti prijave za nastavitev programa Windows Hello

• V programu Windows Hello izberite možnost za prstni odtis (če vaš računalnik to podpira, boste prejeli obraz, prstni odtis ali šarenico)
• Prijavite se s hitrim prstom

Opomba: pred nastavitvijo sistema Windows Hello boste morda morali vnesti kodo PIN.

Je to pomagalo? Če ne, poskusite z naslednjo rešitvijo.

2. rešitev: Prijavite se s kodo PIN ali geslo in nato znova nastavite sistem Windows Hello

Če se vaš prstni odtis ni pravilno skeniral ali ste za prijavo uporabili napačen prst, se bo ob poskusu prijave v sistem Windows Hello pojavilo sporočilo o napaki.

V tem primeru za prijavo uporabite kodo PIN ali geslo in nato znova nastavite Windows Hello kot v 1. rešitvi.

3. rešitev: Preverite strojno ali programsko opremo

V primeru, da se ob prijavi v sistem Windows Hello ne zgodi nič ali ne pride do sporočila o napaki, je težava morda strojna in / ali programska oprema.

Če želite odpraviti težave s strojno opremo, zaženite Microsoftovo rešitev za enostavno popravilo naprav in strojne opreme, ki preverja pogoste težave in zagotavlja, da je vsaka nova naprava ali strojna oprema pravilno nameščena v računalniku. Uporabite naslednje korake:

• Z desno tipko miške kliknite Start
• Izberite Nadzorna plošča
• Pojdite na Pogled po možnosti v zgornjem desnem kotu
• Kliknite puščico in izberite Velike ikone
• Kliknite Odpravljanje težav

• V levem podoknu kliknite Prikaži vse
• Kliknite Strojna oprema in naprave
• Kliknite Napredno
• Kliknite Zaženi kot skrbnik
• Kliknite Naprej

Sledite navodilom za zagon orodja za odpravljanje težav s strojno opremo in napravami. Odpravljanje težav bo začelo odkrivati ​​težave.

Ne morete odpreti nadzorne plošče? Oglejte si ta navodila po korakih in poiščite rešitev.

Če uporabljate Surface Pro 4, odstranite in ponovno pritrdite pokrov, nato pa poskusite znova uporabiti. Če pokrova znova pritrdite z ID-om prstnega odtisa, ga ne odpravite, poskusite tipkati ali poskusite s sledilno ploščico.

Če IR kamera ali čitalnik prstnih odtisov ne bo deloval, se prijavite s kodo PIN ali gesla in nato ponovite prstni odtis ali skenirajte. Prstni odtis lahko odstranite ali skenirate in nato znova nastavite Windows Hello tako, da naredite naslednje:

• Kliknite Start
• Izberite Nastavitve
• Kliknite Računi
• Pojdite na možnosti prijave
• V programu Windows Hello izberite Odstrani
• Ponovno nastavite Windows Hello

Kako odpraviti težave s programsko opremo v sistemu Windows Hello

Najprej morate zagotoviti, da imate nameščene najnovejše posodobitve za svojo napravo in posodobitve sistema Windows.

Ko to potrdite, obnovite ali ponastavite računalnik na stanje, ko deluje pravilno, ker lahko nedavno nameščeni program, gonilnik ali posodobitev vzrok, da prstni odtis Windows Hello ne deluje.

Izvedite ponastavitev sistema

Izvajanje ponastavitve vam omogoča, da izberete datoteke, ki jih želite obdržati ali odstraniti, in nato znova namestite Windows. Tukaj je opisano, kako začeti:

• Kliknite Start
• Kliknite Nastavitve
• Kliknite Posodobi in zaščiti
• V levem podoknu kliknite Obnovi
• Kliknite Ponastavi ta računalnik

• Kliknite Začni in izberite možnost bodisi Obdrži moje datoteke, Odstrani vse ali Obnovi tovarniške nastavitve

Opomba: vse vaše osebne datoteke bodo izbrisane in nastavitve ponastavljene. Vse nameščene aplikacije bodo odstranjene in le vnaprej nameščene aplikacije, ki so priložene vašemu računalniku, bodo znova nameščene.

Potrebujete več informacij o tem, kako tovarniško ponastaviti računalnik? Preberite ta članek in ugotovite, kaj vse morate vedeti.

Izvedite obnovitev sistema

Z obnovitvijo sistema ustvarite obnovitvene točke, ko namestite nove aplikacije, gonilnike ali posodobitve sistema Windows ali ko ročno ustvarite obnovitvene točke.

Če imate težave s prstnim odtisom sistema Windows Hello, poskusite obnoviti sistem in preverite, ali pomaga. Tukaj je opisano, kako izvesti obnovitev sistema:

• Kliknite Start
• Pojdite na polje za iskanje in vnesite System Restore
• Na seznamu rezultatov iskanja kliknite Obnovi sistem
• Vnesite geslo skrbniškega računa ali odobrite dovoljenja, če vas to pozove
• V pogovornem oknu Obnovitev sistema kliknite Izberite drugo obnovitveno točko
• Kliknite Naprej
• Kliknite obnovitveno točko, ki ste jo ustvarili pred izginotjem izdaje programov
• Kliknite Naprej
• Kliknite Dokončaj

Ali obnoviti točko ne deluje? Sledite tem preprostim korakom, da hitro rešite težavo.

4. rešitev: Odstranite in znova namestite gonilnike

Lahko prenesete gonilnik in odstranite tistega, ki je nameščen v računalniku in je povezan z bralnikom prstnih odtisov Windows Hello.

Ko naložite gonilnik, znova zaženite računalnik in namestite nov gonilnik. Preverite upravitelja naprav, nato pojdite v neznano napravo in ročno naložite gonilnik ter nato znova zaženite računalnik.

To morda ne bo delovalo pri vseh računalnikih, toda če bo delovalo tudi za vas, bo to super. V nasprotnem primeru lahko poskusite z naslednjo rešitvijo.

5. rešitev: Posodobite gonilnik senzorja prstnih odtisov

Včasih bralnik prstnih odtisov Windows Hello ne deluje zaradi okvarjenega ali zastarelega gonilnika. Poskusite in posodobite gonilnik senzorja prstnih odtisov za svojo napravo tako, da na spletnem mestu proizvajalca (za vašo napravo) naložite najnovejši gonilnik.

Močno priporočamo TweakBit's Driver Updater (odobril Microsoft in Norton), da samodejno prenese vse zastarele gonilnike na vaš računalnik. Tako se izognete trajni poškodbi računalnika s prenosom in nameščanjem napačnih različic gonilnika.

6. rešitev: Preverite, ali je v BIOS-u omogočena Biometrija

Računalniki, ki omogočajo biometrično prijavo, običajno shranijo podatke o prstnih odtisih v BIOS-u. Če je nastavitev biometrije onemogočena, prstni odtis ne bo prepoznan, zato ne boste mogli nastaviti Windows Hello.

Če je v BIOS-u omogočena biometrija, boste dobili možnost ponastavitve podatkov o prstnih odtisih. Takole preverite, ali je v nastavitvah BIOS-a omogočena Biometrija:

• Z desno tipko miške kliknite Start
• Izberite Zaženi
• Vnesite gpedit.msc
• Kliknite V redu
• Odpre se polje Urejevalnik pravilnikov lokalne skupine
• V levem podoknu razširite konfiguracijo računalnika

• Razširite skrbniške predloge

• Razširite komponente Windows

• Izberite Biometrike

• Dvokliknite Dovoli uporabo biometrije

• Izberite Omogočeno

• Kliknite Uporabi
• Kliknite V redu
• Dvokliknite Dovoli uporabniku, da se prijavi z biometričnimi podatki

• Izberite Omogočeno

• Kliknite Uporabi
• Kliknite V redu

Ali to pomaga? Sporočite nam. Če pa ne, poskusite z drugo rešitvijo.

Naučite se, kako urediti skupinsko politiko kot strokovnjak s pomočjo tega koristnega vodnika.

7. rešitev: Posodobite gonilnik strojne opreme za prstne odtise

• Z desno tipko miške kliknite Start
• Izberite Nadzorna plošča
• Izberite Upravitelj naprav
• Za razširitev seznama kliknite Biometric Devices
• Senzor prstnega odtisa je naveden kot Synaptics FP senzor (glede na model vašega sistema)

• Z desno miškino tipko kliknite napravo
• Izberite Lastnosti
• Kliknite Driver t ab
• Kliknite Posodobi gonilnik

8. rešitev: Izvedite čist zagon

Če še vedno ne morete prinašati prstnega odtisa Windows Hello, odpravite morebitne konflikte v programski opremi, ki bi lahko povzročili težavo.

Izvajanje čistega zagona računalnika zmanjša konflikte, povezane s programsko opremo, ki lahko privede do vzrokov za to, da bralnik prstnih odtisov Windows Hello ne deluje.

Te konflikte lahko povzročijo aplikacije in storitve, ki se zaženejo in zaženejo v ozadju vsakič, ko zaženete Windows.

Kako izvesti čist škorenj

Za uspešno izvedbo čistega zagona v operacijskem sistemu Windows 10 se morate prijaviti kot skrbnik in sledite tem korakom:

• Pojdite na iskalno polje
• Vnesite msconfig
• Izberite Konfiguracija sistema
• Poiščite zavihek Storitve
• Izberite polje Skrij vse Microsoftove storitve
• Kliknite Onemogoči vse
• Pojdite na zavihek Zagon
• Kliknite Odpri upravitelja opravil
• Zaprite upravitelja opravil in kliknite V redu
• Znova zaženite računalnik

Po vseh teh korakih boste imeli čisto zagonsko okolje, po katerem lahko poskusite in preverite, ali vaš bralnik prstnih odtisov Windows Hello še vedno ne deluje ali če težave ni več.

Če želite vedeti, kako dodati ali odstraniti zagonske aplikacije v sistemu Windows 10, si oglejte ta preprost vodnik.

9. rešitev: Namestite gonilnike v načinu združljivosti

Za namestitev v načinu združljivosti sledite tem korakom:

• Prenesite najnovejši gonilnik s proizvajalčevega spletnega mesta
• Shranite ga na lokalnem disku
• Z desno miškino tipko kliknite nastavljeno datoteko naloženega gonilnika
• Kliknite Lastnosti
• Kliknite zavihek Združljivost
• Potrdite polje poleg možnosti Zaženi ta program v načinu združljivosti
• Na spustnem seznamu izberite operacijski sistem
• Gonilnik bo namestil in nato preveril njegovo funkcionalnost.

Ali ste lahko z bralnikom prstnih odtisov Windows Hello ponovno delovali s katero od teh rešitev? Sporočite nam v spodnjem razdelku za komentarje.

Pustite tam še kakšne druge predloge ali vprašanja.

PREBERITE TUDI:

• 11 najboljših prenosnih računalnikov Windows Hello za leto 2019
• Te napake zaradi prstnega odtisa ni bilo mogoče prepoznati v sistemu Windows Hello
• Windows Hello v tej napravi ni na voljo: 3 rešitve za odpravo napake

Opomba urednika: Ta objava je bila prvotno objavljena novembra 2017 in je bila odtlej popolnoma prenovljena in posodobljena za svežino, natančnost in celovitost